Sonos admite erro grave após o fiasco do aplicativo: "Mudamos demais muito rápido"
Após um ano turbulento marcado por uma reformulação controversa do aplicativo e usuários frustrados, a Sonos finalmente admite que avançou rápido demais.
O último ano não foi exatamente triunfante para a Sonos, e o normalmente querido fabricante de tecnologia foi forçado a dedicar grande parte de sua energia para limpar as consequências da controversa atualização do seu aplicativo.
Hoje, dois anos depois, a Sonos é incomumente autocrítica e reconhece seus erros. Em uma entrevista, o CEO interino Tom Conrad diz que eles simplesmente tentaram mudar muita coisa de uma vez só. Isso gerou uma onda de críticas de usuários irritados. Em conversa com a TechRadar, Conrad disse que:
"Mudamos demais rápido demais e cometemos vários erros táticos pelo caminho. No meu primeiro ano na empresa, tivemos que investir tanta energia em endireitar o navio em relação à plataforma de software que sustenta todas as experiências do sistema, que propositalmente pausamos as introduções de novos hardware para voltar ao padrão nesse aspecto"
Como resultado, a Sonos praticamente pausou completamente todo o desenvolvimento de novos hardwares no ano passado e passou a focar em corrigir o software e reconquistar a confiança de seus clientes. Daqui para frente, eles prometem ser mais cautelosos e trabalhar mais de perto com seus usuários. Eles vão convidar mais pessoas para testar beta e lançar mudanças de forma mais gradual, em vez de lançar grandes atualizações de uma só vez.
Essa é uma mudança clara e positiva, e certamente parece que eles aprenderam com seus erros. Novos produtos também estão a caminho, com vários lançamentos planejados ao longo do ano, e esperamos que sejam bem-sucedidos, permitindo que a empresa volte a usar "alto-falantes que simplesmente funcionam".
Você usa a Sonos, e é um dos muitos que perderam a confiança no fabricante no ano passado?
