O direito ao reparo foi conquistado
Um dos casos de direitos do consumidor mais cruciais da história dos EUA foi vencido pelos usuários finais, enquanto a John Deere precisa pagar indenização e fornecer garantia.
Por oito anos, um dos casos mais críticos de direitos do consumidor nos EUA tem sido travado entre John Deere de um lado e agricultores do outro. E os agricultores venceram.
Em resumo, isso se assemelha à batalha que os usuários de iPhone têm enfrentado em relação ao reparo de telas, já que a John Deere argumentou que suas máquinas são propriedade intelectual deles, que oficinas independentes representam um risco de segurança e proteção, e que reparos e diagnósticos de máquinas quebradas por soluções simples de software só podem ser feitos por funcionários da John Deere e concessionárias autorizadas oficiais. Ao mesmo tempo, a Comissão Federal de Comércio processou a John Deere por práticas ilegais anticoncorrenciais relacionadas a reparos. Este foi um dos maiores e mais significativos casos de grande corporativo versus usuário cotidiano.
John Deere perdeu na justiça federal, com os tribunais notando um enorme excesso de cobrança nos reparos e um monopólio de fato. Os agricultores receberam 99 milhões de dólares em compensação, mas, mais importante, John Deere, que é um dos maiores fornecedores de máquinas agrícolas do mercado, é obrigado a fornecer softwares de diagnóstico e reparo por 10 anos, e não pode mais impedir que oficinas independentes acessem sistemas e softwares obrigatórios. Como os pontos oficiais de serviço ficam facilmente a centenas de quilômetros de distância, e o tempo de espera por apoio no local significa perda de safras, isso é uma grande vitória a longo prazo para os agricultores americanos.
