Novo sistema de IA monitora a amigabilidade dos funcionários no Burger King
A distopia acabou de se agravar ainda mais.
De acordo com um artigo do The Verge, o Burger King está implementando um novo chatbot de IA para a equipe, não apenas para ajudar em tarefas diárias como preparar seu próximo Whopper ou acompanhar o estoque, já que está diretamente ligado ao sistema de pedidos, mas também para monitorar as vozes dos funcionários e detectar simpatia.
A IA é treinada para reconhecer padrões de fala relacionados a frases padrão, desde "por favor" e "obrigado" até o clássico "bem-vindo ao Burger King", como se soubesse como um trabalhador entusiasmado de salário mínimo deve soar.
O programa de IA, chamado "Patty", ajudará, em resumo, os gestores a monitorar a simpatia de seus funcionários.
Thibault Roux, Diretor Digital, disse ao The Verge que ela é "uma ferramenta de treinamento", ao mesmo tempo em que admitiu que também pode detectar o tom nas conversas, alertando os gestores sobre conversas não construtivas no ambiente de trabalho.
Outras partes da IA são mais específicas para o negócio, como ajudar com os ingredientes de cada produto ou lembrar como limpar equipamentos específicos de cozinha, tornando o trabalho diário mais eficiente e consistente.
A Patty já está sendo usada em 500 restaurantes nos EUA, com planos de integração nacional completa até o final do ano.
