A Wendy's está substituindo os motoristas humanos de drive-thru por um chatbot de IA

Em seu estado natal, Ohio, a rede de fast food Wendy's está testando uma nova tecnologia. Em parceria com o Google, está criando um chatbot de IA que entende como os clientes normalmente fazem pedidos em drive-thrus e reagirá de acordo, recebendo seu pedido de maneira conversacional.

A Wendy's acredita que alguns clientes podem nem perceber que estão falando com um chatbot de IA, pois esperam dar uma experiência semelhante a um drive-thru com equipe humana. Se eles estão procurando uma experiência como essa, pode-se recomendar que eles apenas mantenham o uso de humanos, mas esse é um debate em que preferimos não nos envolver.

O diretor de informações da Wendy disse que os primeiros testes do chatbot de IA estão produzindo resultados promissores. Ele disse: "é pelo menos tão bom quanto nosso melhor representante de atendimento ao cliente, e provavelmente é em média melhor".

As pessoas por trás do chatbot também o programaram para vender mais, então você será perguntado por um robô se gostaria de superdimensionar sua refeição, adicionar extras e tudo o mais que o incomoda em um drive-thru.

O que você acha de uma IA receber seu pedido?