A Virgin Media multou £28 milhões por impedir clientes de cancelarem contratos
Milhões de ligações de clientes foram "provavelmente mal gerenciadas", segundo as últimas descobertas da Ofcom.
A Virgin Media foi multada em £28 milhões, pois milhões de ligações de clientes foram "provavelmente mal administradas", segundo a Ofcom, o que impediu que eles cancelassem seus contratos como desejavam. Diz-se que os clientes foram impedidos de mudar para melhores ofertas de banda larga, telefone fixo e TV paga.
Pela BBC, a Ofcom disse que a Virgin Media usou táticas como agentes desligando ligações e clientes sendo colocados em espera sem motivo. A multa foi reduzida em 30%, já que a Virgin Media admitiu suas falhas e concordou em fazer acordo. A Virgin Media também pediu desculpas à "pequena proporção que teve algum problema ao nos contatar para fechar um novo acordo ou cancelar seu serviço no passado."
É a terceira maior multa já aplicada pela Ofcom, e a maior já aplicada sob as regras de proteção ao consumidor. A investigação da Ofcom abrangeu milhões de ligações telefônicas entre janeiro de 2022 e setembro de 2024, descobrindo que a Virgin recompensou agentes de call center por atrasarem ou impedirem clientes de mudarem para concorrentes.
"No início desse problema, há alguns anos, em 2022, tentamos resolver isso de forma informal. Não havia vontade de fazer isso", disse Natalie Black, diretora de grupo da Ofcom para infraestrutura e conectividade. "Os fatos são claros. A Virgin Media dificultou o cancelamento de contratos pelos clientes e depois não cooperou totalmente com nossa investigação. Como resultado, estamos aplicando nossa maior multa já recebida sob nossas regras de proteção ao consumidor por danos diretos aos consumidores."
